הסיפור של JetCopy
מאז 1987 אנחנו מתפתחים עם הטכנולוגיה, אבל נשארים נאמנים לאותה דרך: לראות את הלקוח, להבין את הצורך ולקחת אחריות. JetCopy הוקמה בשנת 1987 על ידי אבי, יצחק לוי ז״ל. אבא היה אדם שראה אנשים באמת. לקוחות, עובדים, ספקים ובני משפחה. הוא דיבר עם כולם בגובה העיניים, נתן שירות בסבלנות ובסבר פנים יפות, והתייחס למצוקה של כל לקוח כאילו הייתה שלו.
הוא לא התחיל את דרכו כבעל עסק מנוסה. עזב מקום עבודה יציב, לקח סיכון והקים עסק ללא גב כלכלי משמעותי וללא ניסיון קודם בניהול. הוא התקדם צעד אחר צעד, בנה אמון, יצר קשרים וטיפל בכל לקוח באחריות אישית. כך נבנתה JetCopy. לא רק דרך מדפסות, מחשבים וציוד, אלא דרך יושר, נתינה, אהבת אדם ואמונה ששירות טוב מתחיל ביחס אישי.
מאב לבן
מאז שאני זוכר את עצמי, אבא נהג לומר לי שיום אחד אנהל את העסק. הוא היה אומר: "יוסק'ה, אתה תהיה יותר טוב ממני." באותן שנים המשפט הזה בעיקר הלחיץ אותי. מבחינתי אבא ידע הכול. רק עם השנים הבנתי למה הוא התכוון: הוא לא ציפה שאהיה כמוהו, אלא שאקבל את מה שבנה, אשמור על הערכים שלו ואמשיך לפתח את החברה בדרך שמתאימה לדור הבא, ללקוחות החדשים ולטכנולוגיה המשתנה.בשנת 2011 נרשמה JetCopy כחברה בע״מ, אבל הדרך נשארה אותה דרך: להסתכל על האדם שמאחורי התקלה, להבין את הצורך האמיתי ולקחת אחריות על הפתרון.
יותר מתפקיד אחד
שמי יוסי לוי, ובין שאר התפקידים שלי בחיים אני מנכ״ל JetCopy. אני אומר "בין שאר התפקידים" משום שלכולנו יש תפקידים רבים, מנהלים, עובדים, בני זוג, הורים, ילדים ואחים, וכולנו מתמודדים כל יום עם עומס, אחריות ואתגרים. המטרה שלנו ב־JetCopy היא להוריד מהלקוחות לפחות חלק מהעומס הזה בסביבה המקצועית. כשהמדפסת מפסיקה לעבוד, המחשב נתקע, חסר ציוד או שאין כתובת ברורה לתמיכה. זו לא רק בעיה טכנית, זו הפרעה לעבודה, זמן שמתבזבז ומנהל שרודף אחרי פתרונות. בדיוק את ההתעסקות הזאת אנחנו רוצים לקחת על עצמנו.
האנשים שמאחורי השירות
מי שמכיר אותי יודע שאני איש של אנשים, ומי שמכיר את הצוות יודע שהגישה הזו לא שייכת רק לי. JetCopy היא צוות של אנשי שירות ומקצוע בתחומי המדפסות, המחשוב והציוד הטכנולוגי לעסקים. אנחנו מפעילים מעבדות מקצועיות למדפסות ולמחשבים, מספקים תמיכה מרחוק במוקד Desk Help ומלווים לקוחות באופן שוטף. אבל היכולת הטכנית היא רק חלק מהשירות: כולנו אחראים, יחד וכל אחד בנפרד, לשביעות הרצון של הלקוחות. מבחינתנו משימה לא מסתיימת כשהעברנו אותה למישהו אחר, אלא כשיש ללקוח פתרון ברור.
יוסי לוי
בעלים ומנהל JetCopy
מוביל את החברה ואת הקשר עם הלקוחות. דואג שכל עסק יקבל פתרון שמתאים לו.
שימי
מנהל תחום המחשוב
מנהל מחלקת המחשוב, מסייע לעסקים עם מחשבים, רשתות, גיבוי ואבטחת מידע.
שאול אקב
טכנאי שירות
נותן שירות בשטח לעסקים וארגונים. ידוע בזמינות, מקצועיות ופתרון תקלות מהיר.
קוסטה
טכנאי שירות
מטפל בתקלות מדפסות וציוד משרדי. נותן שירות מהיר, אדיב וברור.
חנה
שירות לקוחות
עוזרת ללקוחות לקבל מענה מהיר וברור.
לי
שירות לקוחות
מלווה לקוחות בפניות, שאלות ובקשות שירות.
רינת
שירות לקוחות
עוזרת ללקוחות להבין איזה פתרון מתאים להם.
גדולים מספיק. קרובים מספיק.
עם השנים צמחה החברה, הרחיבה את תחומי הפעילות ובנתה קשרים מקצועיים משמעותיים עם ספקים ויצרנים. הניסיון, היקף הפעילות והקשרים מאפשרים לנו להציע מגוון רחב של פתרונות, זמני אספקה טובים ותמחור תחרותי. עם זאת חשוב לנו לא לאבד את הקשר האישי: גדולים מספיק כדי לתת פתרון רחב, וקטנים וגמישים מספיק כדי להכיר את הלקוחות, להגיב מהר ולהתאים את עצמנו לצרכים. אני ממשיך לדבר עם לקוחות, לפגוש אותם ולהיות מעורב בשטח. לא רוצה לעמוד מאחורי מותג מרוחק.
הבית שעומד מאחורי המוצר
כשלקוח רוכש מאיתנו מדפסת, מחשב, מסך, מקרן, מגרסה או כל ציוד אחר, מבחינתנו הקשר לא מסתיים באספקה. אנחנו בודקים את הצורך, מתאימים פתרון, מסייעים בהתקנה ונשארים כתובת לשירות ולתמיכה. כי מוצר טוב חשוב, אבל לא פחות חשוב מי עומד מאחוריו כשצריך עזרה. זה העיקרון שקיבלתי מאבא, וזה שממשיך להוביל אותנו: לראות את האדם, להבין את הצורך, לפעול ביושר ולקחת אחריות. אני גאה בחברה שבנינו, בצוות שמרכיב אותה וביותר מ־ 500 הלקוחות הפעילים שבוחרים בנו בכל יום מחדש. תודה על האמון. יוסי לוי, מנכ״ל JetCopy
היתרון של ג׳טקופי
מעל 35 שנות ניסיון
ניסיון אמיתי עם עסקים, משרדים, מוסדות וארגונים מכל הסוגים.
מעטפת מלאה במקום אחד
במקום לרדוף אחרי כמה ספקים, יש לכם כתובת אחת שמכירה את העסק ואת הציוד.
שירות מהיר ואישי
צוות מקצועי שמכיר את העסק ומספק מענה אישי לייעוץ ופתרון תקלות.
שירות תיקונים מהיר
צוות טכנאים מנוסה שמגיע עד העסק במקרה של תקלה בטווח של עד 24 שעות מפתיחת קריאה.